سياسة الشحن والتوصيل

سياسات الشحن والتوصيل

عملائنا الاعزاء يمكنكم الطلب عبر موقعنا الالكتروني 24 ساعة مع الوضع في الحسبان ان ايام عمل شركات الشحن و مناديب التوصيل داخل الخبر و ادارة المتجر هي من السبت الى الخميس فقط حيث ان يوم الجمعة اجازة رسمية لإدارة المتجر و لجميع شركات الشحن.

لعملائنا الكرام في الخبر يمكنك اتمام طلبك واستلامه مباشرة من الفرع في الخبر - حي الجوهرة - طريق الامير سلطان 

وفي حال رغبتكم في خدمة التوصيل يجب ان يتم الطلب بحد اقصى الساعة العاشرة مساءاً من السبت و حتى الخميس حتى يتسنى لنا تجهيزها و تسليمها للمندوب لتصلكم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة حيث ينتهي التوصيل الساعة 12:30 ليلا. في حال تم اتمام الطلب بعد الساعة 10 مساءاً يوم الخميس فأن توصيل الطلب داخل مدينة الخبر سيتم اليوم الذي يليه .

كما ننوه بأنه لا يمكن بأي حال من الاحوال الاستعجال في الطلبات فنرجوا من جميع عملائنا الكرام اخذ موضوع الوقت في الحسبان و الطلب قبل انتهاء مخزون اكل القطط او التراب بوقت كافي تحسبا لأي طاريء. 

المتجر لا يتحمل اي مسؤولية بسبب تأخير تسليم الطلبات من قبل شركات الشحن حيث يخلي المتجر مسؤوليته بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن 

عملائنا الكرام الرجاء التأكد بأن الرقم المسجل و الموجود بالمتجر مفعل من ناحية الاتصال الهاتفي و الواتس اب حيث ان مناديب التوصيل داخل الخبر او خارجها سيتواصلون معكم عن طريق الاتصال الهاتفي و الواتس اب لمشاركة الموقع, و تقع كامل المسؤولية على العميل في حال تعذر وصول المندوب لكم بسبب عدم قدرته على التواصل معاكم هاتفيا او عن طريق الواتس اب.

من اجل تجربة تسوق ممتعة و مرضية, نرجوا من جميع عملائنا قراءة سياسات الشحن و التوصيل الخاص بمتجر "Pet Lover " و فهمها بعناية حيث هناك عدة مراحل من وقت استلام الطلب الى ان يصل الطلب لباب منزلك:

المرحلة الاولى: استلام الطلبات:

تبدأ هذه المرحلة بعد ضغطك على ايقونة اتمام الطلب و منها يتم تحديد حالة طلبك بناءا على طريقة الدفع التي تم اختيارها من قبل العميل, في حال عدم اتمام الدفع من قبل العميل فأن حالة الطلب تظهر "بانتظار الدفع" و في هذه الحالة لن يقوم المتجر بتجهيز شحنتك حتى تتم عملية الدفع و يتم التحقق منها, في حال تم ذلك يتم تحويل الحالة الى "قيد التنفيذ" و هذه المرحلة التي يتم فيها تجهيز طلبك. في حال اتم العميل الدفع عبر احدى طرق الدفع الالكترونية فإن الحالة تصبح "قيد التنفيذ" فور ارسالك للطلب. في حال كان العميل من مدينة الخبر و تم اختيار (الدفع عند الاستلام) فتتحول الحالة تلقائيا الى "بانتظار المراجعة" و بعد مراجعة الطلب من قبلنا و التأكد من مقر العميل في مدينة الخبر فسيتم تغيير حالة الطلب الى "قيد التنفيذ" و البدء في عملية تجهيز الطلب.

المرحلة الثانية: تجهيز الطلبات:

عندما تكون حالة الطلب "قيد التنفيذ" فأن عملية تجهيز الطلب تستغرق 24 ساعة الى 48 ساعة خلال ايام عمل المتجر بناءا على ضغط الطلبات (اوقات المواسم) في ذلك الوقت, و فور الانتهاء من تجهيزها سيتم تسليمها لشركات الشحن على الفور لشحنها.

المرحلة الثالثة: جاري التوصيل:

فور تسليمنا للشحنات لشركات الشحن و خروجها من المتجر, سيتم تغيير حالة الطلب الى "جاري التوصيل" و سيتم اصدار بوليصات الشحن و في هذه المرحلة تكون الشحنات قد خرجت من مسؤوليتنا بشكل تام و انتقلت كامل المسؤولية لشركات الشحن او مناديب التوصيل.

المرحلة الرابعة: تم التوصيل:

ستتغير حالة الطلب لـ "تم التوصيل" عند التأكد من توصيل شركة الشحن للشحنة للعميل و تم استلامها من قبل العميل و في هذه المرحلة سيتمكن العميل من تقييم تجربته الشرائية من المتجر.

ملاحظة: عند تسجيل العميل لمعلوماته في الموقع يرجى التأكد من ان الرقم المستخدم للتواصل (رقم جوال) فعال و يستقبل الرسائل النصية عبر مزودي الخدمة و كذلك يمكن استخدام الرقم للتواصل مع العميل عن طريق الواتس اب حيث ان رسائل حالة الطلب سوف تصل على الرقم الذي مسجل لدينا في الموقع, كما ان جميع شركات الشحن تستخدم الرسائل النصية و الواتس اب كطريقة للتواصل مع العميل, و في حال عدم تجاوب العميل مع الرسائل النصية المرسلة او رسائل الواتس اب فتقع كامل المسؤولية على العميل في حال تم ارجاع الشحنة لنا من شركات الشحن. سيتم معاملة الشحنات التي لم يتم استلامها من قبل العميل على انها شحنات مسترجعة و سيتم خصم كامل مبلغ الشحن و المرتجع و اي مبالغ مالية خاصة بعمليات الدفع الالكتروني ان وجدت ثم يتم ايداع باقي المبلغ لحساب العميل. في حال اراد العميل ان نشحن الشحنة اليه مرة اخرى, فسيتكفل العميل بكامل تكاليف الشحن لشحن الطلبية للمرة الثانية. 

اسعار شركات الشحن:

توصيل داخل الخبر: قيمة التوصيل 18 ريال 

مدة التوصيل: ساعة - 48 ساعة 

توصيل داخل الدمام : 28 ريال

مدة التوصيل: ساعة - 48 ساعة 

شحن زد شب العادي:  قيمة الشحن 25 ريال لأول 15 كجم و 2 لكل 1 كجم اضافي

مدة التوصيل: 1-5 أيام عمل ما عدا الجمعة

شحن OTO:  قيمة الشحن 23 ريال لأول 15 كجم و 2 لكل 1 كجم اضافي

مدة التوصيل: 1-5 أيام عمل ما عدا الجمعة

شركة ارامكس Aramex: قيمة الشحن 27 ريال لأول 15 كجم و 1.3 لكل 1 كجم اضافي

مدة التوصيل : 2 - 7 ايام عمل ما عدا يوم الجمعة

رقم خدمة العملاء الخاص بأرامكس لمعرفة حالة الشحنة او تتبعها هو : 920027447 من قائمة الاختيارات يرجى الضغط على رقم 3 للتحدث مع احد ممثلي خدمة العملاء

شركة سمسا SMSA: قيمة الشحن 27 ريال لأول 15 كجم و 1.3 لكل 1 كجم اضافي

مدة التوصيل : 2 - 7 ايام عمل ما عدا يوم الجمعة

رقم خدمة العملاء الخاص بسمسا لمعرفة حالة الشحنة او تتبعها هو : 920009999 

ملاحظة: نرجوا من عملائنا الكرام ان يضعوا في الحسبان ان مدة التوصيل متفاوتة و تقريبية و في حين تأخر الشحنة عن الوصول في مدة تزيد عن 7 ايام عمل نأمل منكم في حينها التواصل معنا ليتم حل المشكلة من قبلنا. 

سياسة الشحن المجاني:

لعملائنا داخل مدينة الخبر في حال وصول قيمة السلة لمبلغ 250 ريالا والوزن مفتوح يكون الشحن مجاني

لعملائنا خارج مدينة الخبر في حال وصول قيمة السلة لمبلغ 250 ريالا فأن الشحن المجاني يشمل اول 15 كيلو و سيتم احتساب كل 1 كيلو اضافي ب 2.5 ريال. 

يحتفظ متجر (Pet Lover) بكامل الصلاحية بتعديل او اضافة

عميلنا العزيز, ان شرائك من متجرنا هو دليل قبولك و موافقتك على جميع سياسات الشحن و التوصيل